Politique d’expédition
Politique de précommande
La présente politique s’applique à tous les produits proposés en précommande sur le site COAL’O.
1. Qu’est-ce qu’une précommande ?
Une précommande vous permet de réserver un produit avant sa disponibilité immédiate en stock.
En passant une précommande, vous vous assurez de recevoir votre produit dès que celui-ci sera disponible pour expédition.
2. Date d’expédition
Les produits actuellement proposés en précommande seront expédiés au plus tard le 10 octobre 2026.
COAL’O fera son maximum pour procéder aux expéditions avant cette date lorsque cela sera possible.
Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez une notification avec les informations de suivi disponibles.
3. Paiement
Le montant total de la commande est débité au moment de la précommande.
Le paiement confirme la réservation de votre produit et garantit sa prise en compte dans les quantités prévues pour cette période de précommande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la validation de votre commande sur notre site.
4. Annulation d’une précommande
Vous pouvez demander l’annulation de votre précommande jusqu’à 24 heures avant son expédition.
Pour demander une annulation, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Une fois la commande entrée dans son processus final de préparation ou d’expédition, soit dans les 24 heures précédant son départ, nous ne pouvons plus garantir son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, les conditions de retour et de remboursement habituelles de COAL’O s’appliquent.
5. Remboursement en cas d’annulation
Lorsqu’une précommande est annulée avant son expédition conformément aux conditions ci-dessus, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
6. Information avant l’expédition
Nous vous tiendrons informé de l’avancement de votre précommande.
Les notifications relatives à votre commande pourront être envoyées :
-
par e-mail, à l’adresse renseignée lors de la commande ;
-
par SMS, lorsque vous avez renseigné un numéro de téléphone permettant de recevoir ces notifications.
Nous vous invitons à vérifier l’exactitude de vos coordonnées lors de votre commande.
7. En cas de modification de la date prévue
Si un événement exceptionnel devait affecter la date d’expédition annoncée, COAL’O informera les clients concernés dans les meilleurs délais par les coordonnées communiquées lors de la commande.
La date actuellement garantie pour les produits concernés par cette opération de précommande reste une expédition au plus tard le 10 octobre 2026.
8. Retours après réception
Le fait d’avoir acheté un produit en précommande ne modifie pas les conditions de retour applicables après réception de votre commande.
Après livraison, vous pouvez bénéficier des conditions prévues dans notre Politique de remboursement et de l’ensemble de vos droits légaux applicables.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant votre précommande, son expédition ou son annulation :
COAL’O
contact@coalostore.com
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.
Préparation des commandes
Les commandes COAL’O sont généralement traitées et expédiées sous 24 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai concerne la préparation et la remise de la commande au transporteur.
Zones desservies
Nous proposons la livraison :
- en France métropolitaine ;
- dans les DOM proposés au moment de la commande ;
- dans les pays européens disponibles lors du paiement.
Transporteurs
Selon la destination et le mode sélectionné, votre commande peut être confiée notamment à :
Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay.
Les options disponibles et leurs tarifs sont affichés lors du paiement.
Délais de livraison
Les délais de transport estimés sont indiqués au moment de la commande selon le transporteur et la destination.
Lorsque COAL’O annonce un délai précis, ce délai constitue l’engagement applicable. À défaut de délai indiqué, la réglementation prévoit une livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible, le Client reçoit les informations nécessaires pour suivre son colis.
Point relais
Lorsqu’une livraison en point relais est choisie, le Client doit récupérer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.
Si le colis est retourné à COAL’O faute de retrait, les frais d’une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du Client.
Adresse incorrecte
Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
Si un colis est retourné en raison d’une erreur ou d’une adresse incomplète, une nouvelle expédition peut être facturée.
Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez si possible des photographies du colis avant son ouverture et contactez rapidement :
Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de votre entourage, gardien, voisin ou point de livraison éventuel.
Contactez ensuite :
Nous pourrons ouvrir une demande auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.
DOM et certaines destinations
Selon la destination, des taxes, frais locaux ou formalités peuvent s’appliquer.
Lorsque ces frais ne sont pas directement collectés lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire.